Na Cuba Eletrônica, trabalhamos com transparência, responsabilidade e compromisso com a qualidade dos serviços prestados. Este termo estabelece as condições de garantia aplicáveis aos serviços e reparos realizados, bem como aos produtos e peças fornecidos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Garantia legal

A garantia legal para serviços e bens duráveis é de 90 dias, contados a partir da entrega do serviço, instalação concluída ou devolução do equipamento ao cliente, independentemente de termo expresso.
Essa garantia cobre vícios ou defeitos relacionados ao serviço executado ou à peça fornecida, desde que constatado que o problema decorre diretamente da execução do serviço ou do item aplicado.

2. Garantia contratual

Quando informada no orçamento, recibo, ordem de serviço ou termo específico, a Cuba Eletrônica poderá oferecer garantia contratual complementar à legal.
Nesses casos, o prazo e o alcance da cobertura serão informados por escrito, valendo apenas para o serviço, instalação ou peça descritos no documento correspondente.

3. O que a garantia cobre

A garantia cobre correções sem novo custo quando houver falha comprovada na instalação, no reparo executado ou em peça fornecida pela Cuba Eletrônica, dentro do prazo aplicável.
Também pode abranger retrabalho no mesmo defeito, desde que não haja indícios de mau uso, intervenção de terceiros ou causa externa posterior ao atendimento.

4. O que a garantia não cobre

A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, umidade, surtos elétricos, descargas atmosféricas, acidentes, violação por terceiros, adaptações não autorizadas ou defeitos diferentes do originalmente atendido.
Também não cobre consumíveis, desgaste natural, materiais já existentes no local fora do serviço contratado, ou problemas causados por instalações antigas, irregulares ou fora do padrão que não tenham sido incluídas no escopo aprovado.

5. Condições para validade

Para acionar a garantia, o cliente deve apresentar, sempre que possível, a ordem de serviço, comprovante, recibo ou outro registro do atendimento realizado.
A garantia está vinculada ao serviço efetivamente executado e não se estende automaticamente a todo o sistema elétrico, eletrônico ou estrutural do imóvel/equipamento, salvo quando isso estiver descrito no orçamento ou contrato.

6. Atendimento em garantia

Identificado um problema dentro do prazo de garantia, a Cuba Eletrônica fará a análise técnica para verificar se o caso está coberto pelas condições deste termo.
Sendo confirmada a cobertura, o reparo, ajuste ou substituição aplicável será realizado sem custo adicional ao cliente, dentro de prazo razoável de atendimento.

7. Observações importantes

Peças e equipamentos de terceiros ou adquiridos diretamente pelo cliente podem seguir apenas a garantia do fabricante ou fornecedor, conforme o caso.
A eventual troca de peça ou realização de novo reparo em garantia não reinicia automaticamente todo o prazo original, salvo quando houver novo termo expresso informando condição diferente.